Gestão da Assistência Técnica da sua empresa com possibilidade de acesso via internet

Uma área totalmente dedicada ao Suporte a partir de soluções que permitem gerir de modo eficaz os pedidos de Assistência Técnica não só no interior da empresa como também no seu exterior.

Funcionalidades

• Controlo total sobre o Parque de Equipamento instalado e gestão diária da assistência pós-venda;
• Gestão completa de Contratos de Assistência e Garantias;
• Análise de ocupação de técnicos;
• Monitor de atribuição rápida de Pedidos de Assistência;
• Estatísticas com o historial do equipamento;
• Apoio a técnicos ou delegações no exterior via Internet;
• Conteúdos multimédia, artigos da base de dados e fórum de discussão interno;
• Assistência Pós-venda em diversos locais;
• Introdução e monitorização de pedidos de assistência técnica via Internet;
• Gestão de diálogo digital entre a área de suporte e o cliente;
• Colocação de inquéritos de satisfação ou reclamação;
• Acesso a galeria de anúncios e multimédia e a um monitor do conhecimento.

A solução PHC para a área de Suporte aumenta a capacidade de resposta da empresa e a satisfação dos seus clientes pelos serviços prestados.

Destinatários

• Empresas que vendem e dão suporte pós-venda a qualquer tipo de equipamento;
• Departamentos de help-desk interno ou externo.

Módulos de software PHC relacionados com esta área

PHC® Suporte
Controlo da Assistência Pós-Venda